Aplios × ConfiDent
Convertimos la necesidad de atención en una cita clara y cercana.
Diseñamos una experiencia móvil para que los afiliados encuentren una clínica, elijan un profesional y gestionen su cita sin papeleos ni fricción innecesaria.
Diseño aprobado
1 flujode punta a punta
7 etapaspara aprender
El método aplicado
De entender el problema
a evolucionar el producto.
Esta narrativa reconstruye el proyecto desde los entregables aprobados. Las métricas descritas corresponden al plan de medición recomendado, no a resultados históricos no documentados.
01
Usuario y contexto
Investigar
¿Quién necesita una cita y qué debe resolver antes de confirmarla?
Partimos del contexto real de un afiliado: puede llegar por una cobertura corporativa, individual o familiar, necesita saber dónde será atendido y busca confianza antes de elegir. Organizamos la información alrededor de sus decisiones, no de la estructura interna del negocio.
Qué observamos
- La ubicación y distancia influyen en la elección.
- La especialidad y el perfil profesional generan confianza.
- La cobertura debe entenderse sin lenguaje técnico.
01Necesidad
Resolver una atención dental con rapidez.
02Contexto
Personas con distinta cobertura y familiaridad digital.
03Confianza
Ver clínica, profesional, fecha y hora antes de confirmar.
02
Pain points y momentos de verdad
Identificar
La cita no es un formulario: es una cadena de decisiones que puede romperse en cada paso.
Confirmar identidad y cobertura sin comenzar de cero.
Fricción: incertidumbreComparar clínicas por ubicación y conveniencia.
Fricción: demasiadas opcionesConocer al profesional y su especialidad.
Fricción: falta de confianzaReservar un horario y conservar control sobre la cita.
Fricción: poca visibilidad03
Journeys y prototipos
Diseñar
Tradujimos el recorrido en un lenguaje visual que transmite calma, claridad y cercanía.
Definimos la jerarquía, estados, acciones y componentes del flujo. El azul organiza y transmite seguridad; el celeste marca la acción principal; el verde confirma; las alertas se reservan para decisiones que requieren atención.
Entregables
Journey · Prototipo · Manual UI · Componentes reutilizables
04
Pruebas y aprobación
Validar
Validamos comprensión, consistencia y viabilidad con los responsables del producto.
El flujo y el sistema visual se iteraron hasta su aprobación. Se revisaron la legibilidad, la prioridad de los botones, la claridad de los estados y la capacidad de los componentes para representar clínicas, profesionales, coberturas y citas.
✓
ComprensiónEl propósito de cada pantalla es inmediato.
✓
ConsistenciaLas acciones mantienen jerarquía y lenguaje.
✓
AprobaciónEl manual UI documenta el estándar acordado.
05
Adopción y comportamiento
Medir
Definimos cómo saber si el producto ayuda, sin confundir actividad con valor.
Inicio de agenda
Evento¿Cuántas personas expresan intención?
Selección de clínica
Conversión¿Dónde aparece la primera fricción?
Selección de horario
Disponibilidad¿La disponibilidad responde a la necesidad?
Cita confirmada
Resultado¿El usuario completa el objetivo?
Indicador principal propuestoTasa de citas confirmadas sobre flujos iniciados
Complementada con tiempo para agendar, abandono por paso, reprogramaciones y cancelaciones.
06
Mejorar o eliminar
Aprender
Cada señal se convierte en una decisión concreta sobre el producto.
SeñalAprendizajeDecisión
Abandono antes de elegir clínicaFalta contexto para comparar.Priorizar distancia, dirección y especialidad.
Error al confirmar horarioEl estado seleccionado no es evidente.Reforzar selección y prevenir confirmación vacía.
Reprogramación frecuenteLa cita necesita seguir bajo control.Hacer visibles reprogramar y cancelar.
07
Producto y roadmap
Evolucionar
Consolidar la agenda
- Clínica y profesional
- Fecha y hora
- Confirmar, reprogramar y cancelar
Acompañar al paciente
- Recordatorios
- Historial de citas
- Indicaciones previas
Conectar el ecosistema
- Coberturas y presupuestos
- Preferencias y favoritos
- Experiencia posatención
Principio de evolución
Cada nueva función debe reducir incertidumbre o esfuerzo en el recorrido del paciente.Lo que demuestra este caso
Un método que conecta experiencia, negocio y evolución.
El valor no estuvo solo en diseñar pantallas. Estuvo en convertir un recorrido sensible en un sistema coherente, medible y listo para crecer.
Cobertura, ubicación, disponibilidad y confianza conviven en un solo flujo.
La solución documenta patrones reutilizables para mantener consistencia.
Medición y roadmap forman parte de la solución desde el inicio.